นโยบายการยกเลิกการใช้บริการหรือการจอง และเงื่อนไขการคืนเงิน

1 เงื่อนไขการยกเลิกและการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน 100% (แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน)

ลูกค้าผู้ใช้บริการสามารถยกเลิกการจองห้องพักหรือการใช้บริการได้ โดยจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน 100% (Full Refund) ในกรณีที่แจ้งความประสงค์ขอยกเลิกล่วงหน้าเป็นเวลาไม่น้อยกว่า 3 วัน (72 ชั่วโมง) ก่อนกำหนดเวลาเข้าพัก (เวลาเช็คอินมาตรฐานของทางที่พักคือเวลา 14:00 น. ของวันที่กำหนดเข้าพัก)

2 ช่องทางและขั้นตอนการแจ้งขอยกเลิก (ต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอีเมล)

เพื่อให้มีหลักฐานการตรวจสอบและป้องกันข้อผิดพลาดในการประสานงาน ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการขอยกเลิกการจองเป็นลายลักษณ์อักษรผ่านทางอีเมลโดยตรงเท่านั้น โดยส่งข้อมูลมาที่:

*หมายเหตุสำคัญ: การแจ้งยกเลิกทางโทรศัพท์ ข้อความแชท หรือช่องทางอื่นๆ ที่มิใช่ลายลักษณ์อักษร จะยังไม่มีผลสมบูรณ์จนกว่าทางที่พักจะได้รับอีเมลยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรที่ sherloftfront@gmail.com เรียบร้อยแล้ว

3 กรณียกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 3 วัน หรือไม่เข้าพักตามกำหนด (100% Non-refundable)

ในกรณีที่ลูกค้ามีความประสงค์จะยกเลิกการจองหลังจากพ้นกำหนดเวลา หรือไม่เข้าพักตามวันที่กำหนด ทางที่พักขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการดังต่อไปนี้:

• การยกเลิกล่วงหน้าน้อยกว่า 3 วัน (ภายใน 72 ชั่วโมงก่อนวันเข้าพัก): ทางที่พักขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินทุกกรณี (100% Non-refundable) และจะคิดค่าธรรมเนียมเต็มจำนวนของยอดการจอง
• กรณีไม่มาเข้าพักตามกำหนด (No-Show): หากลูกค้าไม่เดินทางมาเช็คอินภายในเวลา 22:00 น. ของวันที่กำหนดเข้าพัก โดยมิได้มีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า ทางที่พักจะถือว่าสละสิทธิ์ และขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าบริการใดๆ ทั้งสิ้น
• กรณีเช็คเอาท์ก่อนกำหนด (Early Check-Out): หากลูกค้าเข้าพักแล้วและต้องการออกก่อนกำหนดเวลา ทางที่พักขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าห้องพักในคืนที่เหลือ

4 เงื่อนไขและระยะเวลาในการดำเนินการคืนเงิน (Refund Terms & Processing)

เมื่อทางที่พักได้รับอีเมลแจ้งยกเลิกตามเงื่อนไขที่ถูกต้อง และฝ่ายบริหารตรวจสอบข้อมูลเรียบร้อยแล้ว:

• ช่องทางการคืนเงิน: ทางที่พักจะดำเนินการคืนเงินเข้าสู่บัญชีธนาคาร หรือบัตรเครดิต/เดบิต ตามช่องทางเดิมที่ท่านได้ชำระเงินเข้ามา ไม่สามารถโอนไปยังบัญชีบุคคลอื่น หรือจ่ายเป็นเงินสดแทนการชำระผ่านระบบออนไลน์ได้
• ระยะเวลาการดำเนินการ (Timeline): ทางที่พักจะส่งเรื่องไปยังระบบรับชำระเงิน/ธนาคารภายใน 3–5 วันทำการ และกระบวนการคืนเงินเข้าสู่บัญชีหรือบัตรของลูกค้าจะเสร็จสิ้นภายใน 7–14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลและนโยบายของธนาคารผู้ออกบัตรของลูกค้า)
• การคืนเงิน 100%: ทางที่พักคืนเงินค่าห้องพักให้เต็มจำนวน 100% ตามยอดที่ได้รับชำระ ทั้งนี้ ค่าธรรมเนียมอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (หากมี) จะเป็นไปตามเงื่อนไขของธนาคารผู้ออกบัตรของท่าน

5 การขอเลื่อนวันเข้าพัก (Booking Modification)

หากท่านมีความจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงกำหนดการเดินทาง สามารถขอเลื่อนวันเข้าพักได้ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• ต้องแจ้งความประสงค์ล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วันก่อนกำหนดการเข้าพักเดิม
• การเลื่อนวันเข้าพักขึ้นอยู่กับจำนวนห้องว่างในรอบวันใหม่ที่ต้องการ
• หากวันเข้าพักใหม่อยู่ในช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวหรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ที่มีอัตราค่าห้องพักสูงกว่า ลูกค้าอาจต้องชำระส่วนต่างค่าห้องพักเพิ่มเติม

6 ข้อมูลผู้ติดต่อประสานงานและช่องทางติดต่อสอบถาม

หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการให้บริการ สามารถติดต่อได้ตามรายละเอียดดังนี้: